Condizioni generali di utilizzo

I – Premessa

Le informazioni di contatto degli studenti vengono trasmesse ai tutor per permettere l’organizzazione e lo svolgimento delle lezioni.

Tutte le pagine del sito sono protette dal protocollo HTTPS e la navigazione tra le pagine è crittografata.

Sorren.it non conserva mai i dati di pagamento, questi vengono elaborati dal gestore di pagamento unicamente in fase di acquisto delle lezioni.

Sorren.it non vende né affitta alcuna informazione o dato sui suoi membri.

II – Informativa sulla privacy

1. Considerazioni di carattere generale

Digi-World di Sorrentino Marco (la cui sede legale si trova in Via Fratelli Gemmellaro 116, Nicolosi 95030 CT, Italia), in qualità di responsabile del trattamento, attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della vostra privacy. La presente politica ha lo scopo di informarvi sulle nostre pratiche relative alla raccolta, all’utilizzo e alla condivisione delle informazioni che siete tenuti a fornirci attraverso la nostra piattaforma (la «Piattaforma») accessibile dal sito web www.sorren.it.

Questa politica illustra come trattiamo i dati personali che raccogliamo e che ci fornite. Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento per conoscere e comprendere le nostre pratiche relative al trattamento dei tuoi dati personali che Sorren.it mette in atto.

2. Le informazioni che raccogliamo

Possiamo raccogliere e trattare i seguenti dati:

2.1. Le informazioni che ci trasmettete direttamente

Utilizzando le nostre Piattaforme, l’utente è tenuto a trasmetterci delle informazioni, alcune delle quali sono di natura tale da identificarlo («Dati Personali»). Questo è il caso in particolare quando si compilano moduli (come ad esempio il modulo di prenotazione).

Per proteggere i vostri dati, è attivo sul nostro sito un servizio Captcha. Ciò ci permette di verificare gli accessi al sito e poter distinguere quelli effettuati da persone fisitche, da quelli effettuati da robots automatici. Questa misura vi permette i tuilizzare il sito in totale sicurezza eproteggere il vostro account da spam. Per poter beneficiare di tale protezione, viene effettuata un’analisi e una valutazione di alcune informazioni (per esempio il vostro indirizzo IP). Il trattamento dei dati è conforme alla GDPR. Per maggiori informazioni concernanti la politica di confidenzialità di CloudFlare, potrete consultare il seguente link : https://www.cloudflare.com/it-it/privacypolicy/.

Tali informazioni contengono in particolare i seguenti dati:

2.1.1. I dati necessari per la registrazione al servizio che forniamo sulle nostre Piattaforme. Questi dati includono nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di cellulare, codice fiscale, indirizzo IP, password;

2.1.2. una copia di tutti gli scambi avvenuti tra Sorren.it e lei stesso;

2.1.3. I dettagli delle operazioni finanziarie o contabili effettuate sulla nostra Piattaforma, le informazioni relative alle lezioni prenotate;

2.2. I dati che raccogliamo automaticamente

2.2.1. Nel caso in cui l’utente acceda ai nostri servizi utilizzando le funzionalità di social network messe a sua disposizione, Sorren.it avrà accesso ad alcuni dei dati (tra cui nome, cognome, fotografia, indirizzo e-mail e numero di amici di Facebook) del tuo account su tale social network in conformità alle condizioni generali di utilizzo del social network in questione. Potremmo anche raccogliere alcuni dei tuoi Dati Personali quando interagisci con funzionalità di questi social network, come le funzionalità «Mi piace».

2.2.2. Durante ciascuna delle vostre visite, potremmo raccogliere, in conformità con la legislazione applicabile e con il vostro consenso, informazioni relative ai dispositivi su cui utilizzate i nostri servizi o alle reti da cui accedete ai nostri servizi, quali indirizzi IP, dati di connessione, tipi e versioni di browser Internet utilizzati, tipi e versioni dei plugin del vostro browser, sistemi e piattaforme operative, dati relativi al vostro percorso di navigazione sulle nostre Piattaforme, in particolare il vostro percorso sulle diverse pagine URL delle nostre Piattaforme, il contenuto a cui accedi o che stai visualizzando, i termini di ricerca utilizzati, gli errori di download, la durata della consultazione di alcune pagine, l’identificatore pubblicitario del tuo dispositivo, le interazioni con la pagina e qualsiasi numero di telefono utilizzato per contattarci. Tra le tecnologie utilizzate per raccogliere queste informazioni, ricorriamo in particolare ai cookies.

2.3. Periodo di conservazione dei dati

I tuoi dati saranno protetti e conservati a tempo indeterminato a meno che tu non richieda la loro cancellazione tramite l’indirizzo email [email protected]

3. Come utilizziamo i dati che raccogliamo?

3.1 Eseguire i contratti stipulati tra studenti e tutor e fornire le informazioni e i servizi richiesti. Questo trattamento è necessario per l’adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali.

3.2 Inviarti informazioni sui nostri servizi (ad esempio, conferme di prenotazione delle lezioni) via e-mail, SMS o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Questo trattamento è necessario per l’adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali e/o effettuato con il vostro consenso.

3.3 Ricevere i pagamenti. Questo trattamento è necessario per adempiere ai nostri rispettivi obblighi contrattuali.

3.4 Garantire il rispetto della legislazione applicabile e dei nostri termini e condizioni. In caso di violazioni da parte vostra, potremmo essere portati a sospendere il vostro account sulle nostre Piattaforme; Questo trattamento è (I) necessario per l’esecuzione dei nostri rispettivi obblighi contrattuali, (II) realizzato con il vostro consenso e/o (III) necessario per la constatazione, l’esercizio o la difesa di un diritto in giudizio.

3.5 Migliorare e ottimizzare le nostre Piattaforme, in particolare per garantire che i nostri contenuti siano visualizzati su misura per il dispositivo dell’utente. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (fornirti contenuti pertinenti).

3.6 Consentirti di utilizzare le funzionalità interattive dei nostri servizi, se lo desideri. Questo trattamento è necessario per l’adempimento dei nostri rispettivi obblighi contrattuali e/o effettuato con il vostro consenso.

4. Chi sono i destinatari delle informazioni che raccogliamo e perché trasmettiamo loro queste informazioni?

4.1. Nell’ambito dell’utilizzo dei nostri servizi, alcune delle tue informazioni vengono trasmesse ai tutor come parte del processo di prenotazione (ad esempio, comunichiamo il tuo numero di telefono ed email per permettere il contatto in caso di difficoltà nel partecipare alle lezioni).

4.2 E’ possibile cancellare il proprio account scrivendoci su [email protected] affinché un membro del nostro team cancelli l’account in questione. Non conserviamo i dati degli account eliminati nel nostro back office.

Non trasmettiamo i tuoi contenuti o informazioni per la rivendita a terze parti.

5. I tuoi dati vengono trasferiti, come e dove?

Di norma, conserviamo i vostri Dati Personali all’interno dell’Unione Europea. Tuttavia, nella misura in cui, ad esempio, alcuni dei nostri fornitori di servizi si trovano in paesi al di fuori dell’Unione Europea («Paesi Terzi»), trasferiamo alcuni dei vostri Dati Personali in Paesi Terzi. Questo può essere il caso, in particolare, dei Paesi Terzi per i quali la Commissione Europea non ha preso una decisione di «protezione adeguata». In tal caso, ci assicuriamo che questo trasferimento sia effettuato in conformità con la normativa applicabile e garantisca un livello di protezione sufficiente della privacy e dei diritti fondamentali delle persone (in particolare dalle clausole contrattuali standard della Commissione Europea).

6. Quali sono i tuoi diritti in merito ai tuoi dati personali?

6.1. Avete il diritto di ricevere una copia dei vostri Dati Personali in nostro possesso («diritto di accesso»).

6.2. Puoi anche richiedere la cancellazione dei tuoi Dati Personali e la rettifica dei Dati Personali errati o obsoleti («diritto di cancellazione e diritto di rettifica») scrivendoci a [email protected]. Si prega di notare che potremmo conservare alcune informazioni su di te quando richiesto dalla legge o quando abbiamo un motivo legittimo per farlo. Questo è il caso, ad esempio, se riteniamo che tu abbia commesso una frode o violato i nostri Termini e Condizioni e vogliamo evitare che vengano violate tali regole.

8.3. L’utente ha anche il diritto di opporsi in qualsiasi momento per motivi relativi alla sua particolare situazione, (I) al trattamento dei tuoi Dati Personali per finalità di marketing diretto o al trattamento effettuato sulla base del nostro legittimo interesse («diritto di opposizione»).

8.4. Avete il diritto di limitare i trattamenti effettuati sui vostri Dati Personali («diritto alla limitazione»). Si prega di notare che questo diritto si applica solo se (I) si contesta l’accuratezza dei propri Dati Personali per il tempo che ci consente di verificarne l’esattezza; (II) in caso di trattamento illecito da parte nostra e richiedete una limitazione del loro utilizzo piuttosto che una cancellazione, (III) non abbiamo più bisogno dei dati personali ai fini del trattamento ma questi sono ancora necessari per la constatazione, l’esercizio o la difesa di diritti in giudizio; IV) in caso di esercizio del vostro diritto di opposizione durante il periodo di verifica per stabilire se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui vostri.

8.5. L’utente ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente o di ottenere un risarcimento presso i tribunali competenti se ritieni che non abbiamo rispettato i tuoi diritti.

8.6. Hai anche il diritto alla portabilità dei tuoi dati, cioè il diritto di ricevere i Dati Personali che ci hai fornito in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile dalla macchina e il diritto di trasmettere tali dati a un altro responsabile del trattamento («diritto alla portabilità»).

8.7. L’utente ha anche il diritto di definire le linee guida relative al destino dei suoi Dati Personali dopo la sua morte.

8.8. Per esercitare tali diritti, è possibile contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati personali secondo le modalità definite nell’articolo 13 di seguito.

8.9. Riservatezza della password

Ogni utente è responsabile della riservatezza della password che è stata scelta per accedere al proprio account sulle nostre Piattaforme.

L’utente accetta di mantenere questa password segreta e di non comunicarla a nessuno.

9. Link ad altri siti web e social network

Le nostre Piattaforme possono occasionalmente contenere link ai siti web dei nostri partner o di società terze. Si prega di notare che questi siti web hanno una propria politica sulla privacy e che non siamo responsabili per l’uso di tali siti web delle informazioni raccolte quando si fa clic su tali link. Vi invitiamo a prendere conoscenza delle politiche sulla privacy di questi siti prima di trasmettere loro i vostri Dati Personali.

10. Modifica della nostra politica sulla privacy

Occasionalmente potremmo modificare la presente Informativa sulla privacy. Ove necessario, informeremo l’utente e/o chiederemo il suo consenso. Ti consigliamo di visitare regolarmente questa pagina per verificare eventuali modifiche o aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy.

11. Controversia

In conformità con gli articoli del Codice del Consumo L.611-1 e seguenti, è previsto che per qualsiasi controversia di natura contrattuale che non possa essere risolta in relazione a un reclamo precedentemente presentato al nostro servizio clienti, potete, in qualità di consumatori, ricorrere gratuitamente alla mediazione contattando l’Associazione Nazionale dei consumatori.

12. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy o per qualsiasi richiesta relativa ai vostri dati personali, potete contattarci all’indirizzo:

– inviando un’e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo [email protected]

III – Diritto di recesso

Conformemente all’articolo L. 221-18 del Codice del consumo, « il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il suo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una vendita a domicilio telefonica o fuori sede, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti agli articoli da L. 221-23 a L. 221-25 .

Il termine di cui al primo comma decorre dal giorno della conclusione del contratto.

Il diritto di recesso può essere esercitato contattando Sorren.it nel modo seguente:

1 – Scrivendo una mail a [email protected] con oggetto : « Diritto di Recesso »

2 – L’e-mail deve contenere espressamente la richiesta di recesso dal servizio.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il suddetto termine, verrà rimborsato solo il prezzo dovuto per i servizi non usufruiti. Nessun rimborso è previsto per lezioni regolarmente svolte.

Dopo aver ricevuto l’e-mail, Sorren.it si impegna a rimborsare l’utente della somma pagata entro 14 giorni.

L’utente può, se lo desidera, accedere immediatamente ai servizi a pagamento senza attendere la fine del periodo di recesso, conformemente all’articolo L.221-25 del Codice del Consumo.

Tuttavia, se l’utente effettua l’accesso al proprio account e utilizza i servizi prima della scadenza di tale termine, il primo accesso a partire dalla sottoscrizione di un abbonamento costituisce una richiesta espressa dell’abbonato di accedere immediatamente ai servizi a pagamento.

L’utente che ha richiesto servizi a pagamento prima della fine del periodo di recesso dovrà pagare un importo proporzionale al suo utilizzo dei servizi.

Sorren.it rimborserà quindi all’abbonato il prezzo detratto l’importo corrispondente al numero di lezioni usufruite.

Conseguenze del recesso

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui Sorren.it è stato informato della decisione dell’utente di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’abbonato per la transazione iniziale, salvo istruzioni contrarie di quest’ultimo.

 

Collegandosi alla propria dashboard, i membri possono gestire le proprie lezioni e i propri pacchetti. La dashboard consente di prenotare / modificare / cancellare lezioni singole o pacchetti di lezioni.

Una lezione si considera svolta, quindi non modificabile o cancellabile a 6 ore di distanza dall’orario di appuntamento.

Resta fermo il diritto dello studente di riprogrammare o cancellare la lezione prima delle 6 ore dall’orario di appuntamento.

Gli orari degli appuntamenti sono espressi nel fuso orario Italiano GMT +1.